Na Ride Free, queremos que você tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as etapas da sua compra. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam os procedimentos em caso de arrependimento, troca ou defeito no produto.
Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Caso você queira trocar um produto por outro tamanho, modelo ou item disponível em nossa loja, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
O produto enviado para troca deverá estar sem uso, em perfeito estado de conservação, com embalagem original, etiquetas e acessórios, quando houver.
Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após a avaliação, sendo constatado o defeito, a Ride Free poderá oferecer:
Não serão considerados defeitos problemas causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, danos acidentais ou alterações feitas pelo cliente.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente.
Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da loja, informando:
Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar as próximas etapas para envio do produto.
Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade da Ride Free.
Em casos de troca por tamanho, modelo, preferência pessoal ou arrependimento da compra, as condições de frete serão informadas durante o atendimento, conforme o caso.
Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para o valor ser disponibilizado poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada e as regras da instituição financeira ou operadora do cartão.
A Ride Free se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da loja.
